Како да уложите приговор

Приговор се може поднети Народној банци Србије – Центру за заштиту корисника финансијских услуга и контролу тржишта над обављањем тих услуга

• писаним путем на адресу
  НАРОДНА БАНКА СРБИЈЕ-ФИЛИЈАЛА У УЖИЦУ
  Трг партизана 8
  31 000 Ужице
  Република Србија

• или електронским путем на адресу zastita.korisnika@nbs.rs.

Које кораке треба предузети?

 Прво, покушајте да разрешите неспоразум у директном обраћању финансијској институцији, односно службеном лицу у банци, лизинг компанији, мењачници, осигуравајућем друштву или друштву за управљање добровољним пензијским фондовима на чији рад имате примедбе.

У највећем броју случајева, проблем већ тада може бити решен брзо и једноставно.

  Писменим приговором обратите се финансијској институцији у случају да, и након обављеног разговора са службеним лицем финансијске институције, нисте разрешили неспоразум.

  Народну банку Србије можете писмено обавестити, тј. поднети приговор, само уколико сте се претходно писмено обратили финансијској институцији и:

• ако финансијска институција о вашем приговору није одлучила у року од 30 дана од дана када је примила уредан приговор,
• ако је оценила да ваш приговор није основан, односно
• ако по предлогу финансијске институције нисте постигли споразум.

Приговор, у два примерка, достављате Народној банци Србије са навођењем краћег описа спорног односа, времена и места његовог настанка, уз приложени одговор финансијске институције ако је одговорила на приговор.

  Народна банка Србије ће вам у року од 48 сати одговорити о предузетим активностима.

  Уколико процени оправданим, Народна банка Србије може од финансијске институције затражити да се, у року од осам дана, писаним путем изјасни на наводе садржане у приговору.

  Народна банка Србије ће, након пријема писменог изјашњења финансијске институције на приговор, размотрити дати приговор и одговорити вам у року од осам дана од дана пријема изјашњења финансијске институције.

Уколико и након изјашњења финансијске институције нисте задовољни  предложеним решењем, можете захтевати покретање поступка посредовања – медијације пред Народном банком Србије.
У случају да претходно нисте предложили покретање поступка медијације, Народна банка Србије може, уколико процени да постоји основ за договор, сама позвати обе стране на медијацију. 

Поступак посредовања – медијације Народне банке Србије спроводи се искључиво уз обострану сагласност страна.

За додатне информације или питања позовите Информативни центар Народне банке Србије на телефон 0800 111 110 (позив је бесплатан).