Kako da zaštitite svoja prava

Ukoliko smatrate da su vaša prava i interesi u poslovanju s bankom, lizing kompanijom, menjačnicom, osiguravajućim društvom ili društvom za upravljanje dobrovoljnim penzijskim fondovima narušeni, odnosno da se neka od pomenutih finansijskih institucija ne pridržava dobrih poslovnih običaja, treba da pokušate da u direktnom obraćanju finansijskoj instituciji, odnosno službenom licu te institucije, razrešite problem s kojim se suočavate.

Mnogi problemi mogu se rešiti brzo i jednostavno upravo u direktnom obraćanju finansijskoj instituciji. Međutim, ukoliko niste zadovoljni odgovorom finansijske institucije, vaše je pravo da joj uputite pismeni prigovor.

Ukoliko finansijska institucija nakon toga ne dostavi odgovor ili ste nezadovoljni njenim predloženim rešenjem, možete se obratiti Narodnoj banci Srbije, tj. uputiti prigovor na postupanje konkretne finansijske institucije.

Narodna banka Srbije vaša prava i interese štiti putem:

• razmatranja prigovora, i 
• sprovođenja postupka posredovanja – medijacije.

Prigovor se može podneti Narodnoj banci Srbije – Centru za korisnike finansijskih usluga.