Како да уложите приговор

Прво, покушајте неспоразум да разрешите у директном обраћању службеном лицу финансијске институције на чији рад имате примедбе.

У највећем броју случајева, проблем већ тада може бити решен брзо и једноставно.

Међутим, ако на тај начин неспоразум нисте разрешили, имате право да финансијској институцији упутите писмени приговор. Писмени приговор треба да садржи ваше личне податке и разлог вашег обраћања.

Ако нисте задовољни исходом поступка по приговору, имате право да о томе писмено обавестите Народну банку Србије.

Напомињемо да Народну банку Србије писмено обавештавате само ако сте претходно уложили писмени приговор финансијској институцији и:

• финансијска институција није одговорила у року од 30 дана од дана пријема приговора,
• финансијска институција сматра да ваш приговор није основан, или
• с финансијском институцијом нисте постигли споразум.

Уз писмено обавештење/приговор Народној банци Србије треба да пошаљете и копију писменог приговора који сте упутили финансијској институцији, њен одговор, ако сте га добили, као и документацију која се односи на спорни однос.
Народна банка Србије ће, најкасније у року од осам дана од дана пријема обавештења/приговора, дописом затражити од финансијске институције да се изјасни о наводима из вашег обавештења/приговора и истовремено о томе и вас обавестити. Након пријема изјашњења од финансијске институције, Народна банка Србије ће вас о прибављеном изјашњењу обавестити у року од осам дана.

Ако на основу изјашњења финансијске институције Народна банка Србије оцени да је могуће мирно решење спорног односа – обавестиће вас да можете да поднесете предлог за посредовање.

Уколико желите да покушате мирним путем да решите спорни однос, можете поднети предлог за покретање поступка посредовања пред Народном банком Србије. Исти предлог може да поднесе и финансијска институција.
Поступак посредовања Народне банке Србије спроводи се искључиво уз сагласност обе стране, које имају рок од 15 дана да одговоре на позив на посредовање. 

Поступак посредовања пред Народном банком Србије спроводи се без накнаде, с тим што евентуалне трошкове који могу настати у том поступку (трошкови путовања, смештаја, неплаћено одсуство с посла итд.) сносе саме стране.