Kako da uložite prigovor

Prvo, pokušajte nesporazum da razrešite u direktnom obraćanju službenom licu finansijske institucije na čiji rad imate primedbe.

U najvećem broju slučajeva, problem već tada može biti rešen brzo i jednostavno.

Međutim, ako na taj način nesporazum niste razrešili, imate pravo da finansijskoj instituciji uputite pismeni prigovor. Pismeni prigovor treba da sadrži vaše lične podatke i razlog vašeg obraćanja.

Ako niste zadovoljni ishodom postupka po prigovoru, imate pravo da o tome pismeno obavestite Narodnu banku Srbije.

Napominjemo da Narodnu banku Srbije pismeno obaveštavate samo ako ste prethodno uložili pismeni prigovor finansijskoj instituciji i:

• finansijska institucija nije odgovorila u roku od 30 dana od dana prijema prigovora,
• finansijska institucija smatra da vaš prigovor nije osnovan, ili
• s finansijskom institucijom niste postigli sporazum.

Uz pismeno obaveštenje/prigovor Narodnoj banci Srbije treba da pošaljete i kopiju pismenog prigovora koji ste uputili finansijskoj instituciji, njen odgovor, ako ste ga dobili, kao i dokumentaciju koja se odnosi na sporni odnos.
Narodna banka Srbije će, najkasnije u roku od osam dana od dana prijema obaveštenja/prigovora, dopisom zatražiti od finansijske institucije da se izjasni o navodima iz vašeg obaveštenja/prigovora i istovremeno o tome i vas obavestiti. Nakon prijema izjašnjenja od finansijske institucije, Narodna banka Srbije će vas o pribavljenom izjašnjenju obavestiti u roku od osam dana.

Ako na osnovu izjašnjenja finansijske institucije Narodna banka Srbije oceni da je moguće mirno rešenje spornog odnosa – obavestiće vas da možete da podnesete predlog za posredovanje.

Ukoliko želite da pokušate mirnim putem da rešite sporni odnos, možete podneti predlog za pokretanje postupka posredovanja pred Narodnom bankom Srbije. Isti predlog može da podnese i finansijska institucija.
Postupak posredovanja Narodne banke Srbije sprovodi se isključivo uz saglasnost obe strane, koje imaju rok od 15 dana da odgovore na poziv na posredovanje. 

Postupak posredovanja pred Narodnom bankom Srbije sprovodi se bez naknade, s tim što eventualne troškove koji mogu nastati u tom postupku (troškovi putovanja, smeštaja, neplaćeno odsustvo s posla itd.) snose same strane.