Zaštita korisnika

Finansijske usluge zauzimaju značajno mesto ne samo u ekonomiji naše zemlje već i u životima svih građana Republike Srbije, zbog čega je od velikog značaja da postoji uređen i stabilan finansijski sektor.

Narodna banka Srbije je, u okviru svojih funkcija, a prevashodno funkcije supervizije, dala svoj doprinos reformi bankarskog sektora, započetoj krajem 2000. godine, a u drugoj polovini 2004. godine i reformi sektora osiguranja, čime je nedvosmisleno pokazala svoju rešenost da putem uspostavljanja i održavanja sigurnosti i stabilnosti svih segmenata finansijskog sektora povrati i održi poverenje javnosti u rad finansijskih institucija. Formiranje instituta zaštite korisnika finansijskih usluga predstavlja korak dalje u nastojanju da se građanima pruži odgovarajuća zaštita i pomoć u obavljanju finansijskih transakcija.

Narodna banka Srbije započela je proces uspostavljanja funkcije zaštite korisnika finansijskih usluga u svim segmentima finansijskog sektora koji supervizira, uz primenu dosadašnjih, evidentno pozitivnih iskustava iz nadzora osiguranja i iskustava drugih zemalja, s ciljem da se ova funkcija ne svede na “lečenje” posledica, nego da obezbedi i razvija načine proaktivnog i preventivnog delovanja u svim segmentima finansijskog sektora.

Formiranjem posebnog organizacionog dela - Centra za zaštitu i edukaciju korisnika finansijskih usluga, Narodna banka Srbije je inicirala uspostavljanje instituta zaštite korisnika finansijskih usluga, nastavljajući da građanima još aktivnije pruža pomoć u ostvarivanju njihovih prava, kao i pomoć u razumevanju i korišćenju usluga finansijskog sektora.

U okviru Centra za zaštitu i edukaciju korisnika finansijskih usluga nalazi se i Informativni centar Narodne banke Srbije, gde građani mogu da se informišu o pogodnostima i rizicima koje je potrebno uzeti u obzir pri korišćenju finansijskih proizvoda i usluga. Informativni centar Narodne banke Srbije već duže od godinu dana uspešno daje odgovare na pitanja građana koja se odnose na finansijske usluge.

Ukoliko smatrate da se banka, lizing kompanija, osiguravajuće društvo ili društvo za upravljanje dobrovoljnim penzijskim fondovima ne pridržava odredaba zaključenog ugovora, dobrih poslovnih običaja ili objavljenih opštih uslova poslovanja, na ovom mestu možete proveriti na koji način možete zaštiti svoja prava i interese.