05/07/2019
Питања: Како је почела сезона одмора, грађани често постављају питање шта да раде ако изгубе картицу на одмору или ако се деси да им она буде украдена… Шта прво чинити у таквој ситуацији? Које мере предострожности предузети? Које су могуће последице крађе картица?
Одговор: Платне картице су инструмент плаћања и о њима је потребно водити рачуна, као и о готовом новцу. Веома је важно имати у виду да се на полеђини сваке картице налази број контакт центра банке која је издала картицу, јер су, у складу с регулативом Народне банке Србије, сви издаваоци (банке) дужни да имају кориснички сервис који је корисницима картица на располагању 24 часа дневно. Тај број је приликом преузимања неопходно забележити (у мобилном телефону или на неки други начин) и имати га увек са собом, тако да се, чим се примети губитак или крађа картице, одмах позове контакт центар банке издаваоца и пријави губитак картице како би картица била блокирана, након чега није могуће извршити трансакцију том картицом. Мере које грађани треба да преузму су следеће:
- Картицу је потребно носити са собом на сигурном месту;
- Картицу не треба давати нити позајмљивати другим лицима, и никада је не треба губити из вида приликом плаћања;
- Број картице, и то посебно у комбинацији с другим елементима с картице (нпр. рок истека), никада не треба слати писаним путем, диктирати другим лицима, нити их излагати на интернет страницама сумњиве садржине;
- PIN (лични идентификациони број) не треба никоме откривати и никада га не треба бележити и носити заједно с картицом;
- Приликом уноса PIN-а на банкомату или POS терминалу препоручљиво је руком заклонити тастатуру.
Истичемо да су потенцијалне злоупотребе могуће искључиво до тренутка пријаве губитка или крађе картице контакт центру банке. Због тога је од изузетног значаја да се, чим се губитак или крађа примете, то пријави корисничком сервису банке, који ће картицу истог тренутка блокирати.
До пријаве губитка или крађе картице, ако се PIN не носи заједно с картицом, картицу није могуће злоупотребити на банкомату. Евентуална злоупотреба могућа је на POS терминалу, и то само у случају када се не захтева унос PIN-а, што је случај с бесконтактним плаћањима до износа до којег се не захтева ни унос PIN-а, ни потпис корисника ради идентификације корисника, и евентуално с картицама с магнетним записом за које се при плаћању захтева потпис корисника (ако се потпис не поклапа с потписом корисника картице, банка и трговац ће сносити терет уколико није реч о злоупотреби од стране корисника).
За додатне информације о коришћењу платних картица у иностранству, као и о мерама предострожности, односно мерама које је потребно предузети у случају крађе/губитка картице можете посетити страницу Често постављана питања на веб-сајту DinaCard:http://www.dinacard.nbs.rs/faq.html,као и портал Народне банке Србије намењен корисницима финансијских услуга:
http://www.tvojnovac.nbs.rs/edukacija/cirilica/20/kartice/kartice_inostranstvo.html.
Kabinet guvernera
