05.07.2019.
Pitanja: Kako je počela sezona odmora, građani često postavljaju pitanje šta da rade ako izgube karticu na odmoru ili ako se desi da im ona bude ukradena… Šta prvo činiti u takvoj situaciji? Koje mere predostrožnosti preduzeti? Koje su moguće posledice krađe kartica?
Odgovor: Platne kartice su instrument plaćanja i o njima je potrebno voditi računa, kao i o gotovom novcu. Veoma je važno imati u vidu da se na poleđini svake kartice nalazi broj kontakt centra banke koja je izdala karticu, jer su, u skladu s regulativom Narodne banke Srbije, svi izdavaoci (banke) dužni da imaju korisnički servis koji je korisnicima kartica na raspolaganju 24 časa dnevno. Taj broj je prilikom preuzimanja neophodno zabeležiti (u mobilnom telefonu ili na neki drugi način) i imati ga uvek sa sobom, tako da se, čim se primeti gubitak ili krađa kartice, odmah pozove kontakt centar banke izdavaoca i prijavi gubitak kartice kako bi kartica bila blokirana, nakon čega nije moguće izvršiti transakciju tom karticom. Mere koje građani treba da preuzmu su sledeće:
- Karticu je potrebno nositi sa sobom na sigurnom mestu;
- Karticu ne treba davati niti pozajmljivati drugim licima, i nikada je ne treba gubiti iz vida prilikom plaćanja;
- Broj kartice, i to posebno u kombinaciji s drugim elementima s kartice (npr. rok isteka), nikada ne treba slati pisanim putem, diktirati drugim licima, niti ih izlagati na internet stranicama sumnjive sadržine;
- PIN (lični identifikacioni broj) ne treba nikome otkrivati i nikada ga ne treba beležiti i nositi zajedno s karticom;
- Prilikom unosa PIN-a na bankomatu ili POS terminalu preporučljivo je rukom zakloniti tastaturu.
Ističemo da su potencijalne zloupotrebe moguće isključivo do trenutka prijave gubitka ili krađe kartice kontakt centru banke. Zbog toga je od izuzetnog značaja da se, čim se gubitak ili krađa primete, to prijavi korisničkom servisu banke, koji će karticu istog trenutka blokirati.
Do prijave gubitka ili krađe kartice, ako se PIN ne nosi zajedno s karticom, karticu nije moguće zloupotrebiti na bankomatu. Eventualna zloupotreba moguća je na POS terminalu, i to samo u slučaju kada se ne zahteva unos PIN-a, što je slučaj s beskontaktnim plaćanjima do iznosa do kojeg se ne zahteva ni unos PIN-a, ni potpis korisnika radi identifikacije korisnika, i eventualno s karticama s magnetnim zapisom za koje se pri plaćanju zahteva potpis korisnika (ako se potpis ne poklapa s potpisom korisnika kartice, banka i trgovac će snositi teret ukoliko nije reč o zloupotrebi od strane korisnika).
Za dodatne informacije o korišćenju platnih kartica u inostranstvu, kao i o merama predostrožnosti, odnosno merama koje je potrebno preduzeti u slučaju krađe/gubitka kartice možete posetiti stranicu Često postavljana pitanja na veb-sajtu DinaCard:http://www.dinacard.nbs.rs/faq.html,kao i portal Narodne banke Srbije namenjen korisnicima finansijskih usluga:
http://www.tvojnovac.nbs.rs/edukacija/cirilica/20/kartice/kartice_inostranstvo.html.
Kabinet guvernera
