02/08/2026

Портал Н1 – питања у вези са олакшицама у отплати кредита

Питања: Навели сте да су банке у првом тромесечју корисницима одобрили 79 одсто захтева за олакшице (олакшице су примењене на 1.825 од 2.321 партије кредита). Да ли имате податке о преосталих 21 одсто поднетих захтева који су одбијени? Шта су све корисници кредита, кредитних картица и дозвољених прекорачења по текућим рачунима наводили као разлог за подношење захтева за олакшице, а банке су такве захтеве одбиле? Да ли је било случајева да су неке банке прекршиле Закон о заштити корисника финансијских услуга у овом делу – да су ускратиле одобрење олакшица у отплати иако је корисник на то имао право? Колико је било таквих случајева (ако их је било) и какве су последице?

Одговор: Разлог одбијања захтева за олакшице у отплати кредита није непосредно повезан с разлогом подношења тог захтева, односно с врстом околности која је, у складу са Одлуком о олакшицама у отплати кредита, основ за подношење захтева за олакшице, већ зависи од процене свих околности конкретног случаја.

Највећи број захтева за олакшице у првом тромесечју 2026. године поднет је због губитка посла, те је последично и највећи број одбијених захтева по том основу, што не значи да су ови захтеви због тога одбијени. Међутим, на основу досадашње праксе у поступцима по притужбама пред Народном банком Србије, може се уочити да је један од чешћих разлога за одбијање захтева за олакшице то што је конкретном кориснику олакшица по истој кредитној партији већ била одобрена и примењена у ранијем периоду. Такође, у одређеном броју случајева давалац кредита понудио је кориснику другу врсту олакшице, али корисник није прихватио понуђену олакшицу, већ је остао при свом захтеву (нпр. потпуни или делимични отпис дуга).

Народна банка Србије, у складу с прописима, у поступку по притужби испитује искључиво да ли се давалац кредита придржавао одредаба прописа којима се регулише поступање даваоца кредита по захтеву и у том поступку не цени правилност одлуке тог даваоца да не одобри олакшицу, да не одобри захтевану олакшицу, односно да одобри одређену олакшицу. Укупно поступање давалаца кредита Народна банка Србије цениће у контролним поступцима, те ће, ако утврди да нека банка неосновано одбија да одобрава олакшице корисницима, предузети мере из своје надлежности.

Кабинет гувернера