02.08.2026.

Portal N1 – pitanja u vezi sa olakšicama u otplati kredita

Pitanja: Naveli ste da su banke u prvom tromesečju korisnicima odobrili 79 odsto zahteva za olakšice (olakšice su primenjene na 1.825 od 2.321 partije kredita). Da li imate podatke o preostalih 21 odsto podnetih zahteva koji su odbijeni? Šta su sve korisnici kredita, kreditnih kartica i dozvoljenih prekoračenja po tekućim računima navodili kao razlog za podnošenje zahteva za olakšice, a banke su takve zahteve odbile? Da li je bilo slučajeva da su neke banke prekršile Zakon o zaštiti korisnika finansijskih usluga u ovom delu – da su uskratile odobrenje olakšica u otplati iako je korisnik na to imao pravo? Koliko je bilo takvih slučajeva (ako ih je bilo) i kakve su posledice?

Odgovor: Razlog odbijanja zahteva za olakšice u otplati kredita nije neposredno povezan s razlogom podnošenja tog zahteva, odnosno s vrstom okolnosti koja je, u skladu sa Odlukom o olakšicama u otplati kredita, osnov za podnošenje zahteva za olakšice, već zavisi od procene svih okolnosti konkretnog slučaja.

Najveći broj zahteva za olakšice u prvom tromesečju 2026. godine podnet je zbog gubitka posla, te je posledično i najveći broj odbijenih zahteva po tom osnovu, što ne znači da su ovi zahtevi zbog toga odbijeni. Međutim, na osnovu dosadašnje prakse u postupcima po pritužbama pred Narodnom bankom Srbije, može se uočiti da je jedan od češćih razloga za odbijanje zahteva za olakšice to što je konkretnom korisniku olakšica po istoj kreditnoj partiji već bila odobrena i primenjena u ranijem periodu. Takođe, u određenom broju slučajeva davalac kredita ponudio je korisniku drugu vrstu olakšice, ali korisnik nije prihvatio ponuđenu olakšicu, već je ostao pri svom zahtevu (npr. potpuni ili delimični otpis duga).

Narodna banka Srbije, u skladu s propisima, u postupku po pritužbi ispituje isključivo da li se davalac kredita pridržavao odredaba propisa kojima se reguliše postupanje davaoca kredita po zahtevu i u tom postupku ne ceni pravilnost odluke tog davaoca da ne odobri olakšicu, da ne odobri zahtevanu olakšicu, odnosno da odobri određenu olakšicu. Ukupno postupanje davalaca kredita Narodna banka Srbije ceniće u kontrolnim postupcima, te će, ako utvrdi da neka banka neosnovano odbija da odobrava olakšice korisnicima, preduzeti mere iz svoje nadležnosti.

Kabinet guvernera