25.02.2022.
Pitanje: Kome da se obrate građani koji su nakon zatvaranja agencije „Aleksandrija” ostali bez realizovanih putovanja i novca koji su platili za tu namenu, nakon što su im iz osiguravajuće kuće kazali da od njih ne potražuju novac.
Odgovor: Korisnik usluge osiguranja, u ovom slučaju putnik, koji raspolaže garancijom putovanja, kada je nezadovoljan odlukom društva za osiguranje u vezi s rešavanjem zahteva iz ugovora o osiguranju (garancije putovanja), može tom društvu da podnese prigovor na način propisan Odlukom o postupku po prigovoru korisnika usluge osiguranja („Službeni glasnik RS”, br. 87/2021). Detalji neophodne dokumentacije, načina i rokova podnošenja prigovora detaljno su propisani ovom odlukom.
Prema navedenoj odluci, putnik je najpre u obavezi da uloži prigovor društvu za osiguranje, u konkretnom slučaju društvu – „Milenijum osiguranje” a.d.o. Beograd, s podacima, dokumentacijom i razlozima za prigovor, te, ukoliko bude nezadovoljan odgovorom ovog društva ili odgovor/obaveštenje zbog kojih nije moguće dati odgovor ne bude dostavljen u roku od 15 dana od dana prijema prigovora, može da se obrati Narodnoj banci Srbije – Sektoru za zaštitu korisnika finansijskih usluga, radi rešavanja spornog odnosa između društva za osiguranje i korisnika osiguranja, posredovanjem Narodne banke Srbije ili podnošenjem prigovora Narodnoj banci Srbije, na način utvrđen prethodno pomenutom odlukom, i to u roku od šest meseci od dostavljanja odgovora od strane društva za osiguranje, kada Narodna banka Srbije može dalje da postupa, odnosno razmatra podneti prigovor.
Pored toga, Narodna banka Srbije sprovodi nadzor nad društvima za osiguranje u posebnom postupku, saglasno Zakonu o osiguranju („Službeni glasnik RS”, br. 139/2014 i 44/2021), i sve informacije koje dostave korisnici uzimaju se u obzir, bilo u postupku po prigovoru bilo na neki drugi način, uključujući i informacije iznete u dostavljenom imejlu. Ukoliko prilikom vršenja nadzora, odnosno kontrole, utvrdi da je društvo za osiguranje postupalo suprotno propisima, Narodna banka Srbije prema tom društvu preduzima odgovarajuće mere propisane Zakonom o osiguranju.
Takođe, za odlučivanje o odštetnim zahtevima po osnovu osiguranja od insolventnosti i radi naknade štete putniku nastale neispunjenjem, delimičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem ugovornih obaveza (garancija putovanja), od posebnog značaja su konkretni uslovi osiguranja, koji su sastavni deo ugovora o osiguranju, pod kojima je konkretan ugovor o osiguranju i zaključen, a kojima je, između ostalog, utvrđena obaveza osiguravača prilikom nastanka osiguranog slučaja, kao i određena isključenja, tj. situacije kada osiguravač (društvo za osiguranje) nije u obavezi da isplati osiguranu sumu. Zbog toga je određena odgovornost i na ugovornim stranama da, kada zaključuju ugovor o osiguranju, posebno obrate pažnju na prateće uslove osiguranja, upravo radi ostvarivanja prava iz ugovora o osiguranju.
Kabinet guvernera
