25.02.2022.
Питање: Коме да се обрате грађани који су након затварања агенције „Александрија” остали без реализованих путовања и новца који су платили за ту намену, након што су им из осигуравајуће куће казали да од њих не потражују новац.
Одговор: Корисник услуге осигурања, у овом случају путник, који располаже гаранцијом путовања, када је незадовољан одлуком друштва за осигурање у вези с решавањем захтева из уговора о осигурању (гаранције путовања), може том друштву да поднесе приговор на начин прописан Одлуком о поступку по приговору корисника услуге осигурања („Службени гласник РС”, бр. 87/2021). Детаљи неопходне документације, начина и рокова подношења приговора детаљно су прописани овом одлуком.
Према наведеној одлуци, путник је најпре у обавези да уложи приговор друштву за осигурање, у конкретном случају друштву – „Миленијум осигурање” а.д.о. Београд, с подацима, документацијом и разлозима за приговор, те, уколико буде незадовољан одговором овог друштва или одговор/обавештење због којих није могуће дати одговор не буде достављен у року од 15 дана од дана пријема приговора, може да се обрати Народној банци Србије – Сектору за заштиту корисника финансијских услуга, ради решавања спорног односа између друштва за осигурање и корисника осигурања, посредовањем Народне банке Србије или подношењем приговора Народној банци Србије, на начин утврђен претходно поменутом одлуком, и то у року од шест месеци од достављања одговора од стране друштва за осигурање, када Народна банка Србије може даље да поступа, односно разматра поднети приговор.
Поред тога, Народна банка Србије спроводи надзор над друштвима за осигурање у посебном поступку, сагласно Закону о осигурању („Службени гласник РС”, бр. 139/2014 и 44/2021), и све информације које доставе корисници узимају се у обзир, било у поступку по приговору било на неки други начин, укључујући и информације изнете у достављеном имејлу. Уколико приликом вршења надзора, односно контроле, утврди да је друштво за осигурање поступало супротно прописима, Народна банка Србије према том друштву предузима одговарајуће мере прописане Законом о осигурању.
Такође, за одлучивање о одштетним захтевима по основу осигурања од инсолвентности и ради накнаде штете путнику настале неиспуњењем, делимичним испуњењем или неуредним испуњењем уговорних обавеза (гаранција путовања), од посебног значаја су конкретни услови осигурања, који су саставни део уговора о осигурању, под којима је конкретан уговор о осигурању и закључен, а којима је, између осталог, утврђена обавеза осигуравача приликом настанка осигураног случаја, као и одређена искључења, тј. ситуације када осигуравач (друштво за осигурање) није у обавези да исплати осигурану суму. Због тога је одређена одговорност и на уговорним странама да, када закључују уговор о осигурању, посебно обрате пажњу на пратеће услове осигурања, управо ради остваривања права из уговора о осигурању.
Кабинет гувернера
