30.03.2023.
Uvođenje bezgotovinskog plaćanja pri izdavanju privatnog smeštaja u Srbiji
Na nedavno održanom 44. Sajmu turizma organizovano je nekoliko događaja na kojima je bilo reči o digitalizaciji plaćanja u turizmu, odnosno o upotrebi bezgotovinskih platnih instrumenata u domaćem turizmu. Posebnu pažnju javnosti dobila je inicijativa Vlade Republike Srbije, Ministarstva turizma i omladine i Narodne banke Srbije da se omogući prihvatanje bezgotovinskih plaćanja pružaocima ugostiteljskih usluga smeštaja – fizičkim licima, koja su registrovana za obavljanje te delatnosti u skladu s regulativom. Cilj inicijative je da navedena fizička lica svojim korisnicima omoguće rezervaciju i naplatu usluga putem bezgotovinskih platnih instrumenata kao što su instant plaćanja i platne kartice.
Cilj ovog modela je da se fizičkim licima registrovanim i kategorizovanim pružaocima ugostiteljskih usluga smeštaja u bazi Ministarstva turizma i omladine „eTurista” omogući da vrše naplatu rezervacija putem platnih kartica i instant plaćanja.
Kako bi se realizovala ova usluga, implementiran je poslovni model za prihvatanje bezgotovinskih plaćanja na internet prodajnim mestima, u kome učestvuju Ministarstvo turizma i omladine sa svojom bazom podataka „eTurista”, sajtovi (platforme) na kojima se smeštaj može rezervisati, sistemi za naplatu (engl. Internet Payment GateWay – IPGW), banke prihvatioci i platne institucije. Sve transakcije će se obavljati u skladu sa standardima kartičnih sistema i sistema instant plaćanja, uz uvažavanje postojećih modela zaštite od zloupotreba na internetu, kao i ostale transakcije koje se obavljaju na internet prodajnim mestima u našoj zemlji.
Svi pružaoci ugostiteljskih usluga smeštaja – fizička lica imaće mogućnost da potpišu ugovor o prihvatanju instant plaćanja i platnih kartica s pružaocem platne usluge po izboru i da počnu da koriste prednosti bezgotovinskih plaćanja.
Zahvaljujući ovom servisu, fizička lica koja se bave pružanjem ugostiteljskih usluga smeštaja moći će da izvrše naplatu u slučaju otkaza rezervacije, nedolaska gosta i, ako je potrebno, da naplate troškove koji su se naknadno pojavili. Takođe, pružaocima ugostiteljskih usluga smeštaja ovaj servis će pomoći i kod rešavanja sumnjivih i nenaplativih rezervacija gostiju koji kalkulišu s dolaskom, kao i rezervacija koje vrši direktna konkurencija, a koje se ne realizuju. Rešenje ovakvih situacija ogleda se u karakteristikama procesa iznajmljivanja smeštaja uz prihvatanje bezgotovinskih platnih instrumenata, s obzirom na to da se rezervacije otkazuju mnogo ranije u odnosu na rezervacije koje se naplaćuju u gotovini, odnosno pri dolasku u smeštaj. Uz ove pogodnosti i povećani nivo sigurnosti pružaoca ugostiteljskih usluga smeštaja u realizaciju transakcija, upotreba bezgotovinskih plaćanja povećaće broj realizovanih rezervacija, zadovoljstvo gostiju i, konačno, direktnu prodaju. Na taj način, upotrebom bezgotovinskih platnih instrumenata, povećava se i profitabilnost ugostiteljskog objekta.
Pored uspostavljanja saradnje s pružaocem platne usluge, pružaocima ugostiteljskih usluga smeštaja potrebno je i mesto na kome će ponuditi takve usluge korisnicima. Uglavnom su to internet platforme na kojima se nalazi veliki broj pružalaca i koje okupljaju veliki broj klijenata (npr. Booking), ali to mogu biti i zasebni sajtovi pružalaca ugostiteljskih usluga smeštaja, što zavisi od njihove poslovne odluke. Sajt (platformu) na kome korisnik rezerviše uslugu smeštaja potrebno je povezati sa sistemom za naplatu koji je povezan s bankom prihvatiocem preko koje se vrši prihvatanje platnog instrumenta.
Gorepomenuto je standardna organizacija prihvatanja plaćanja na internet prodajnim mestima. Bitan element ovog modela jeste uključivanje fizičkih lica u proces prihvatanja plaćanja. Za tu potrebu koriste se dve vrste finansijskih institucija – banke i institucije elektronskog novca. Banke obavljaju funkciju prihvatanja platnog instrumenta kao što to rade u bilo kom drugom modelu prihvatanja plaćanja. Institucije elektronskog novca se pojavljuju kao agregator novčanih sredstava i potpisuju ugovor s fizičkim licima po kome će sredstva realizovanih transakcija prebaciti tom licu na tekući račun. Uključivanje institucija elektronskog novca u ovaj model odličan je primer gde one uspostavljaju poslovnu saradnju i pružaju platne usluge malim učesnicima na tržištu s kojima velike finansijske institucije, kao što su banke, nemaju dovoljno jak ekonomski podsticaj za ovakav vid saradnje.
Napominjemo da se u Republici Srbiji platne kartice izdaju u okviru četiri kartična sistema, i to nacionalnog kartičnog sistema DinaCard i inostranih Visa, Mastercard i AmericanExpress, kao i to da je na kraju 2022. godine ukupno izdato preko 10,7 miliona platnih kartica u Republici Srbiji. Pored platnih kartica, za plaćanja na prodajnim mestima banke svojim korisnicima omogućavaju upotrebu IPS-a putem aplikacije mobilnog bankarstva i u Srbiji ima preko 3,4 miliona korisnika ovih aplikacija. Ovo je pokazatelj velike baze domaćih korisnika bezgotovinskih platnih instrumenata i potencijala koji pružaoci ugostiteljskih usluga smeštaja mogu da iskoriste u okviru domaćeg platnog prometa.
Pored toga, u Republici Srbiji se prihvataju i platne kartice inostranih izdavalaca izdatih u okviru kartičnih sistema Visa, Mastercard, UnionPay, AmericanExpress, a uskoro i Discover Financial Services, tako da registrovani pružaoci ugostiteljskih usluga smeštaja mogu da prihvate platne kartice korisnika iz praktično čitavog sveta, što je posebno važno za one koji u većoj meri imaju goste iz inostranstva.
U 2022. godini realizovano je 434,5 miliona transakcija u domaćem saobraćaju i preko 31 milion transakcija platnim karticama izdatim u inostranstvu. S druge strane, platnim karticama izdatim u Republici Srbiji u inostranstvu izvršeno je 18 miliona transakcija. Širenjem prihvatne mreže u Republici Srbiji, između ostalog, i ovakvim projektima koji za cilj imaju uključivanje novih trgovaca, kao što su u ovom slučaju pružaoci ugostiteljskih usluga smeštaja, možemo očekivati još veći broj bezgotovinskih plaćanja u našoj zemlji.
Kabinet guvernera
