01.07.2024.
Pitanja: Pripremamo tekst o čitateljki koja je strani državljanin i koja nam se javila zbog problema s bankom. Naime, njen suprug, srpski državljanin, preminuo je u avgustu prošle godine, a ona od februara pokušava da zatvori njegov račun i prebaci novac na svoj račun. Tvrdi da su svi papiri i procedure završeni, ali da banka izbegava da zatvori račun. Ja sam poslala pitanja i banci na koju se slučaj odnosi, ali pretpostavljam da postoje i neke procedure u ovakvim slučajevima, pa bih volela da čujem i vaše mišljenje. Razlog više što bih volela da razjasnimo ovu situaciju jeste i to što je gospođa bila vrlo neprijatna i postavljala pitanje da li u ovoj zemlji to može tako da se radi, misleći da njen novac banka zadržava mimo njene volje. Dakle, šta propisi predviđaju u ovakvim slučajevima?
Odgovor: Propisima iz nadležnosti Narodne banke Srbije bliže su uređeni uslovi i način otvaranja, vođenja i gašenja računa korisnika platnih usluga kod pružalaca platnih usluga, odnosno banaka. Zakonom o platnim uslugama, između ostalog, bliže su uređeni uslovi i način pružanja platnih usluga, kao i ugovor o platnim uslugama. Takođe, Zakonom je propisano da Narodna banka Srbije propisuje bliže uslove i način otvaranja, vođenja i gašenja tekućih računa, kao i njihovu jedinstvenu strukturu, a može propisati i bliže uslove i način otvaranja, vođenja i gašenja drugih platnih računa, kao i njihovu jedinstvenu strukturu, a da se izuzetno od prethodno navedenog način otvaranja, vođenja i gašenja deviznih računa rezidenata kod banaka i računa nerezidenata kod banaka, kao i njihova jedinstvena struktura, uređuju u skladu s propisima o deviznom poslovanju.
Odlukom o bližim uslovima i načinu otvaranja, vođenja i gašenja tekućih računa propisano je da banka gasi račune potrošaču na osnovu pismenog zahteva za gašenje računa ili na osnovu okvirnog ugovora o platnim uslugama kojim se uređuju uslovi za otvaranje, vođenje i gašenje tih računa, a novac s računa potrošača prenosi se na račun naveden u tom zahtevu ili ugovoru, odnosno gotovo novac isplaćuje u skladu sa zahtevom ili ugovorom i gasi račune tog potrošača. Pored toga, imajući u vidu da iz samog obraćanja ne možemo da zaključimo da li je gospodin bio penzioner ili ne, u slučaju da jeste ukazujemo na to da, prema informacijama kojima Narodna banka Srbije raspolaže, nadležne matične službe koje registruju podatke o umrlim licima u matičnim knjigama informaciju da je penzioner preminuo dostavljaju Republičkom fondu za penzijsko i invalidsko osiguranje, koji u skladu s propisima iz njihove nadležnosti obaveštava poslovnu banku preko koje se isplaćuje penzija. Takođe, informaciju o smrti vlasnika računa banka može dobiti i od članova porodice koji dostavljaju izvod iz matične knjige umrlih. Nakon toga banka onemogućava dalje raspolaganje sredstvima s računa sve do okončanja ostavinskog postupka.
Dakle, račun se gasi na zahtev potrošača (fizičkog lica) vlasnika računa ili u slučaju smrti vlasnika računa, kada prestaju sva prava i obaveze i vlasnika računa, i ovlašćenog lica po računu do utvrđivanja naslednika u ostavinskom postupku, zahtev za gašenje računa banci podnose zakonski naslednici uz prilaganje ostavinskog rešenja.
Imajući u vidu da korisnica nije navela šta je u konkretnom slučaju bio problem s bankom, ukazujemo na to da, u skladu sa Zakonom, ako se pružalac platnih usluga odnosno banka ne pridržava odredaba ovog zakona, drugih propisa ili opštih uslova poslovanja kojima se uređuju platne usluge, dobrih poslovnih običaja koji se odnose na te usluge ili obaveza iz ugovora o platnim uslugama, korisnik platnih usluga ima pravo na zaštitu svojih prava i interesa u skladu sa odredbama zakona kojim se uređuje zaštita korisnika finansijskih usluga, te da u navedenim slučajevima korisnici mogu podneti prigovor banci koja je dužna da odgovori u roku od 15 dana od dana prijema prigovora (osim u izuzetnim slučajevima, kada se taj rok može produžiti još za 15 dana, o čemu će banka obavestiti korisnika). Ako banka ne odgovori u roku ili korisnik ne bude zadovoljan odgovorom, može se pritužbom obratiti Narodnoj banci Srbije – Sektoru za zaštitu korisnika finansijskih usluga, popunjavanjem formulara koji se nalazi internet stranici: https://nbs.rs/sr_RS/formulari/prituzba/ ili na adresu Nemanjina 17, 11000 Beograd.
Uz pritužbu je potrebno dostaviti prigovor koji je korisnik uputio banci, odgovor banke (ako ga je dostavila), kao i svu raspoloživu dokumentaciju koja se odnosi na konkretan sporni odnos, a na osnovu koje se mogu ceniti navodi iz pritužbe.
Kabinet guvernera
