01.07.2024.
Питања: Припремамо текст о читатељки која је страни држављанин и која нам се јавила због проблема с банком. Наиме, њен супруг, српски држављанин, преминуо је у августу прошле године, а она од фебруара покушава да затвори његов рачун и пребаци новац на свој рачун. Тврди да су сви папири и процедуре завршени, али да банка избегава да затвори рачун. Ја сам послала питања и банци на коју се случај односи, али претпостављам да постоје и неке процедуре у оваквим случајевима, па бих волела да чујем и ваше мишљење. Разлог више што бих волела да разјаснимо ову ситуацију јесте и то што је госпођа била врло непријатна и постављала питање да ли у овој земљи то може тако да се ради, мислећи да њен новац банка задржава мимо њене воље. Дакле, шта прописи предвиђају у оваквим случајевима?
Одговор: Прописима из надлежности Народне банке Србије ближе су уређени услови и начин отварања, вођења и гашења рачуна корисника платних услуга код пружалаца платних услуга, односно банака. Законом о платним услугама, између осталог, ближе су уређени услови и начин пружања платних услуга, као и уговор о платним услугама. Такође, Законом је прописано да Народна банка Србије прописује ближе услове и начин отварања, вођења и гашења текућих рачуна, као и њихову јединствену структуру, а може прописати и ближе услове и начин отварања, вођења и гашења других платних рачуна, као и њихову јединствену структуру, а да се изузетно од претходно наведеног начин отварања, вођења и гашења девизних рачуна резидената код банака и рачуна нерезидената код банака, као и њихова јединствена структура, уређују у складу с прописима о девизном пословању.
Одлуком о ближим условима и начину отварања, вођења и гашења текућих рачуна прописано је да банка гаси рачуне потрошачу на основу писменог захтева за гашење рачуна или на основу оквирног уговора о платним услугама којим се уређују услови за отварање, вођење и гашење тих рачуна, а новац с рачуна потрошача преноси се на рачун наведен у том захтеву или уговору, односно готово новац исплаћује у складу са захтевом или уговором и гаси рачуне тог потрошача. Поред тога, имајући у виду да из самог обраћања не можемо да закључимо да ли је господин био пензионер или не, у случају да јесте указујемо на то да, према информацијама којима Народна банка Србије располаже, надлежне матичне службе које региструју податке о умрлим лицима у матичним књигама информацију да је пензионер преминуо достављају Републичком фонду за пензијско и инвалидско осигурање, који у складу с прописима из њихове надлежности обавештава пословну банку преко које се исплаћује пензија. Такође, информацију о смрти власника рачуна банка може добити и од чланова породице који достављају извод из матичне књиге умрлих. Након тога банка онемогућава даље располагање средствима с рачуна све до окончања оставинског поступка.
Дакле, рачун се гаси на захтев потрошача (физичког лица) власника рачуна или у случају смрти власника рачуна, када престају сва права и обавезе и власника рачуна, и овлашћеног лица по рачуну до утврђивања наследника у оставинском поступку, захтев за гашење рачуна банци подносе законски наследници уз прилагање оставинског решења.
Имајући у виду да корисница није навела шта је у конкретном случају био проблем с банком, указујемо на то да, у складу са Законом, ако се пружалац платних услуга односно банка не придржава одредаба овог закона, других прописа или општих услова пословања којима се уређују платне услуге, добрих пословних обичаја који се односе на те услуге или обавеза из уговора о платним услугама, корисник платних услуга има право на заштиту својих права и интереса у складу са одредбама закона којим се уређује заштита корисника финансијских услуга, те да у наведеним случајевима корисници могу поднети приговор банци која је дужна да одговори у року од 15 дана од дана пријема приговора (осим у изузетним случајевима, када се тај рок може продужити још за 15 дана, о чему ће банка обавестити корисника). Ако банка не одговори у року или корисник не буде задовољан одговором, може се притужбом обратити Народној банци Србије – Сектору за заштиту корисника финансијских услуга, попуњавањем формулара који се налази интернет страници: https://nbs.rs/sr_RS/formulari/prituzba/ или на адресу Немањина 17, 11000 Београд.
Уз притужбу је потребно доставити приговор који је корисник упутио банци, одговор банке (ако га је доставила), као и сву расположиву документацију која се односи на конкретан спорни однос, а на основу које се могу ценити наводи из притужбе.
Кабинет гувернера
