Propisi iz oblasti zaštite korisnika

Prigovori i pritužbe

• Odluka o postupku po prigovoru, pritužbi i predlogu za posredovanje korisnika finansijskih usluga
  „Službeni glasnik RS“, br. 51/2025 ^NOVO
• Odluka o postupku po prigovoru i pritužbi korisnika finansijskih usluga
  „Službeni glasnik RS“, br. 1/2019, 50/2019, 87/2021 i 77/2023
• Odluka o izmenama i dopunama Odluke o postupku po prigovoru i pritužbi korisnika finansijskih usluga
  „Službeni glasnik RS“, br. 77/2023
• Odluka o prigovoru pravnog lica i postupanju banke po tom prigovoru 
  „Službeni glasnik RS“, br. 87/2021
• Odluka o postupku po prigovoru korisnika usluge osiguranja
  „Službeni glasnik RS“, br. 87/2021
• Odluka o načinu zaštite prava i interesa korisnika usluga koje pružaju društva za upravljanje dobrovoljnim penzijskim fondovima
  „Službeni glasnik RS“, br. 55/2015

Oglašavanje

• Odluka o bližim uslovima oglašavanja finansijskih usluga
  „Službeni glasnik RS“, br. 15/2019

Kamatna stopa

• Odluka o utvrđivanju metodologije za izračunavanje kamatnih stopa koje su osnov za određivanje maksimalnih kamatnih stopa u skladu sa Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga
  „Službeni glasnik RS“, br. 21/2025 
  • Metodologija za izračunavanje kamatnih stopa koje su osnov za određivanje maksimalnih kamatnih stopa u skladu sa Zakonom o zaštiti korisnika finansijskih usluga
• Odluka o uslovima i načinu obračuna efektivne kamatne stope i obrascima koji se uručuju korisniku
  „Službeni glasnik RS“, br. 51/2025 i 70/2025 ^NOVO
  
  • Prilozi
• Odluka o uslovima i načinu obračuna efektivne kamatne stope i izgledu i sadržini obrazaca koji se uručuju korisniku 
  „Službeni glasnik RS“, br. 65/2011 i 62/2018
• Prilozi

Platni računi

• Odluka o platnom računu sa osnovnim uslugama
  „Službeni glasnik RS“ br. 89/2022

Preporuke

• Preporuka od 20. januara 2022. godine u vezi sa kamatnim stopama kojima bi se zamenile referentne kamatne stope koje prestaju da važe (CHF LIBOR i EONIA)

Uputstva o elektronskom dostavljanju podataka Narodnoj banci Srbije

• Uputstvo o elektronskom dostavljanju Narodnoj banci Srbije podataka o prigovorima korisnika 
• Prilozi
• Tehničko Uputstvo za elektronsko dostavljanje Narodnoj banci Srbije podataka o prigovorima korisnika koje dostavljaju banke, davaoci finansijskog lizinga, platne institucije, institucije elektronskog novca i javni poštanski operator, kao i klijenata i korisnika usluga u delatnosti osiguranja koje banka i davaoci finansijskog lizinga dostavljaju Narodnoj banci Srbije 
• Šifarnik osnova prigovora na rad banaka, davalaca finansijskog lizinga, platnih institucija, institucija elektronskog novca i javnog poštanskog operatora 
• Primer elektronske poruke koju dostavljaju banke (XML)