20.04.2026.
Може вам изгледати као да порука долази од блиске особе… Али да ли је заиста тако? У последње време све је више случајева у којима преваранти злоупотребљавају апликацију WhatsApp како би се представили као неко кога познајете и навели вас да им уплатите новац. Како да се заштитите од оваквих превара и које су ваше могућности ако сте већ обманути, сазнајте у новом издању рубрике „Корисно је да знате” од Маријe Булатовић из Сектора за заштиту корисника финансијских услуга.
Марија Булатовић je на почетку излагања истакла да је, пратећи притужбе грађана, Сектор за заштиту корисника финансијских услуга приметио да су све учесталије преваре путем апликације WhatsApp. Због тога је важно да грађани буду информисани о начинима на које могу да препознају преваре и заштите се од њих.
Према њеним речима, конкретна превара започиње тако што путем апликације WhatsАpp добијете поруку која на први поглед делује потпуно безазлено. „На пример, можете добити поруку од познатог контакта са текстом: ’Ћао, можеш ли да ми позајмиш 125.000 динара? Треба ми на картици, враћам сутра.’ Уз овакву поруку преварант који је приступио WhatsАpp налогу особе коју познајете доставља и број рачуна. Међутим, реч је о броју рачуна који припада преваранту”, истакла је Марија Булатовић.
С обзиром на то да смо сведоци честе компромитације налога на друштвеним мрежама, као и коришћења вештачке интелигенције у сврхе опонашања гласа или лика блиске особе, неопходно је да, ако примите овакву поруку од блиске особе, те желите да извршите уплату, прво контактирате особу од које сте примили поруку и уверите се да није реч о злоупотреби.
Преваранти углавном инсистирају на комуникацији искључиво путем порука, избегавајући телефонске или видео позиве, јер на тај начин смањују могућност да буду откривени.
Марија Булатовић је посебно истакла да је важно имати на уму да преваранти углавном инсистирају на комуникацији искључиво путем порука, избегавајући телефонске или видео позиве, јер на тај начин смањују могућност да буду откривени. „Управо због тога је веома важно да увек проверите идентитет особе која од вас тражи новац или неку хитну услугу, нарочито ако комуникација делује неуобичајено”, истакла је она. Такође, она је напоменула да се, ако добијете такву поруку, препоручује да контакт с познаником остварите путем другог канала који није повезан с друштвеном мрежом или налогом на чију компромитацију сумњате, а најбоље је да ради провере директно контактирате ову особу телефоном, јер ћете тиме не само проверити да ли је захтев за помоћ дошао од вашег познаника већ ћете га и обавестити о поруци коју сте добили и тиме можда спречити друге покушаје преваре које су везане за преостале контакте вашег познаника или пријатеља.
Поред тога, ако поседујете информацију о броју рачуна особе којој желите да уплатите новац, можете проверити да ли се претходно достављени број рачуна поклапа с бројем рачуна који сте добили у последњој поруци.
Када желите да обезбедите да новац буде уплаћен особи којој је намењен, користите услугу Prenesi.
Она је такође подсетила да сигуран вид плаћања, када желите да обезбедите да новац буде уплаћен особи којој је намењен, јесте и услуга Prenesi, која је доступна у већини апликација банака у нашој земљи. „Наравно, предуслов је да прималац плаћања има активирану ову услугу. Регистрацијом корисник повезује свој број мобилног телефона с бројем рачуна на који жели да прима новац. На тај начин можете извршити уплату путем броја телефона за који знате да припада особи којој желите да пошаљете новац, а овај новац ће за неколико секунди бити уплаћен на рачун који је повезан с бројем телефона”, рекла је Марија Булатовић.
Поред тога, нагласила је да, нажалост, нису ретке ситуације где грађани, верујући да им блиска особа тражи хитно потребан новац, уплате тражени износ на број рачуна преваранта који им је достављен у поруци с компромитованог налога.
„Иако је платни налог инициран услед заблуде у коју је жртва доведена преварним радњама непознатог лица, овакве платне трансакције се не могу сматрати неодобреним, те ни банка није одговорна за штету која је на овај начин причињена”, истакла је Марија Булатовић.
Она је нагласила да банка ипак има обавезу да предузме све разумне мере ради покушаја повраћаја новца. Када новац услед злоупотребе заврши на платном рачуну банке која послује на територији наше државе, ваша банка има обавезу да банци примаоца плаћања упути захтев за повраћај новца.
Када откријете да сте жртва преваре, потребно је да превару одмах пријавите својој банци.
„Дакле, када откријете да сте жртва преваре, потребно је да превару одмах пријавите својој банци и овом приликом учините вероватним да је дошло до злоупотребе кроз релевантне податке, информације и документацију, након чега ће банка одмах упутити захтев за повраћај новца банци код које се води рачун на који је новац уплаћен”, истакла је Марија Булатовић.
Према њеним речима, брзом реакцијом корисника, његове банке и банке која је примила захтев за повраћај новца постоји могућност да уплаћени новац, ако се још налази на рачуну примаоца плаћања, буде враћен у складу с процедуром и роковима прописаним чланом 56. Закона о платним услугама.
Саветујемо грађанима да буду пажљивији приликом плаћања и свесни чињенице да интернетом круже многобројне преварне шеме.
Она је на крају посебно напоменула да, генерално, независно од типа преварне шеме која је тренутно актуелна, саветујемо грађанима да буду пажљивији приликом плаћања и свесни чињенице да интернетом круже многобројне преварне шеме које користе различите методе како би дошли до сигурносних елемената платних картица или навели грађане да сами изврше плаћање. „Банке често на својим интернет страницама објављују актуелне интернет преваре ради информисања и заштите својих корисника, те се на овај начин можете детаљније информисати о начинима безбедног поступања на интернету”, истакла је Марија Булатовић.
Она је рекла и да Народна банка Србије у поступку по притужби корисника у сваком појединачном случају испитује поступање банке, те ако сте били жртва ове или друге преварне шеме и сматрате да банка није поступила у складу са својим законским обавезама, након упућивања приговора банци и добијеног одговора, путем интернет странице Народне банке Србије можете поднети притужбу на поступање ваше банке, након чега ће вам Народна банка Србије доставити одговор на притужбу.
Кабинет гувернера
