20.06.2022.
Питања: Да ли све платне картице које су издале стране пословне банке у Србији могу да се користе у иностранству? Како се крећу провизије за плаћање и подизање новца с банкомата? Постоје ли дневна и месечна ограничења за потрошњу путем платних картица у иностранству? Шта се дешава ако банкомат задржи картицу у иностранству? Каква је процедура?
Одговор: Банке издаваоци у Републици Србији издају картице националног картичног система и иностраних картичних система. Картице издате у оквиру иностраних картичних система могу се користити у иностранству у прихватној мрежи картичних система у оквиру којих су издате. Када је у питању национална платна картица DinaCard, иако је она намењена првенствено за домаћу употребу, успостављањем сарадње с два велика интернационална картична система – кинеским националним картичним системом UnionPay International и америчким картичним системом Discover Financial Services, Народна банка Србије омогућила је издавање интернационалне картице DinaCard, која се може користити и у иностранству, тако да се картице DinaCard-Discover могу користити у прихватним мрежама Discover, Diners Club International и Pulse, док се картице DinaCard-UnionPay могу користити у прихватној мрежи UnionPay у иностранству. Од укупног броја трансакција платним картицама издатим у Републици Србији, преко 95% трансакција се обави у Републици Србији, док се само око 5% трансакција обави у иностранству. Најнижи трошкови за све учеснике у картичним системима јесу у националном картичном систему DinaCard, с обзиром на то да је трошак по трансакцији који банке плаћају националном картичном систему вишеструко нижи од трошкова које учесници у картичним плаћањима плаћају ка иностраним картичним системима који послују на домаћем тржишту. Из тог разлога веома је важно да се за трансакције у земљи користи национална платна картица, јер се на тај начин смањују трошкови свих учесника на тржишту, што је корисно за друштво у целини. За трансакције подизања готовине и плаћања платном картицом у иностранству, банка издавалац у складу са својом пословном политиком наплаћује накнаду. Тарифници банака за ове услуге јавно су доступни на порталима банака, те их корисници једноставно могу прегледати. То су накнада за исплате готовог новца коришћењем дебитне/кредитне картице на банкоматима у иностранству и плаћање робе и услуга у иностранству дебитном/кредитном картицом. Када је у питању подизање новца у земљи, Народнa банкa Србије, као оператор националног картичног система DinaCard, у сарадњи с банкама и појединим трговцима, омогућила је услугу подизања готовине уз куповину, те корисници картица уз плаћање на продајном месту могу да подигну и готовину до 5.000 динара. Притом, не постоје ограничења у броју трансакција, јер сервис омогућава да се више пута узастопно уз износ минималне куповине подиже и готовина, а за кориснике картица ова услуга не укључује накнаде. Наведена услуга се у систему DinaCard зове „Подигни динаре” и корисници картица DinaCard свих банака у земљи могу на овај начин подизати готовину на свим бензинским станицама НИС Петрол и Гаспром, као и у разгранатој мрежи продајних места – Mercator, Roda и IDEA.
Ограничења за коришћење платне картице одређује банка издавалац у складу са својом пословном политиком и уговором с корисником. У пракси постоје различита ограничења, нпр. максимални број трансакција или максимални износ у одређеном периоду. Такође, постоје ограничења у вези са онемогућавањем трансакција по одређеном каналу, нпр. плаћање на интернету, а многе банке издаваоци су својим корисницима омогућиле измену ових ограничења у апликацији мобилног банкарства, тако да корисници самостално у и реалном времену могу управљати ограничењима и мењати их у складу са својим потребама. Процедура је дефинисана уговором између банке издаваоца и корисника картице или оперативним правилима картичног система у оквиру ког је картица издата. Када је картица задржана у банкомату у иностранству, корисник платне картице се може обратити својој банци издаваоцу, након чега ће издавалац покренути поступак у оквиру ког ће утврдити разлог задржавања картице и на који начин привремено задржана картица може бити враћена кориснику. Такође, ако постоји могућност, корисник се може обратити банци прихватиоцу (банци чији је банкомат), нпр. на шалтеру банке ако је банкомат у оквиру експозитуре банке, и проверити да ли постоји могућност да на основу његовог обраћања тој банци буде покренута процедура на основу које ће му картица бити враћена. Што се тиче привремено задржаних картица у банкоматима у земљи, Народна банка Србије је дала препоруку банкама прихватиоцима које пружају платну услугу исплате готовoг новца на банкоматима да имплементирају процедуре на основу којих ће након пријаве и захтева корисника за враћањем картице која је привремено задржана у банкомату, а која није предмет сумње покушаја злоупотребе, моћи на сигуран и ефикасан начин да врате платну картицу кориснику у року не дужем од два радна дана од тренутка пријаве корисника. У случају губитка или крађе платне картице, неопходно је да корисник у што је могуће краћем року контактира своју банку издаваоца на уговорени начин (телефоном, имејлом и сл.), након чега ће банка издавалац блокирати картицу и онемогућити даље коришћење картице. У складу са законом, пружалац платне услуге је дужан да обезбеди да га корисник платних услуга у сваком тренутку може на одговарајући начин обавестити о губитку, крађи или злоупотреби платног инструмента или захтевати да му се поново омогући коришћење платног инструмента, што у пракси значи да банке имају контакт центре и друге канале преко којих корисници могу да пријаве губитак, крађу или злоупотребу платне картице у било које време дана и ноћи. Савет корисницима картица јесте да запишу број контакт центра банке који се налази на полеђини платне картице, како би у случају губитка или крађе могли у што краћем року да контактирају банку издаваоца.
Кабинет гувернера
