26.02.2023.
Питања: Недавно је Уникредит банка најавила да уводи могућност видео-идентификације приликом отварања рачуна за клијенте. Колико банака у Србији сада пружа овакву услугу? Које све послове клијенти могу да обаве путем видео-позива? Колико је уговора о финансијским услугама закључено на даљину електронским путем у 2022. години (или за период који имате податке), а колико је од тога закључено уз примену видео-идентификације корисника?
Одговор: Народна банка Србије је у претходном периоду предузела велики број активности ради подстицања даље дигитализације финансијских услуга у Републици Србији. У оквиру тих активности донета је и Одлука о условима и начину утврђивања и провере идентитета физичког лица коришћењем средстава електронске комуникације, којом су уређени услови и начин утврђивања и провере идентитета странке која је физичко лице, законског заступника те странке, странке која је предузетник и физичког лица које је заступник странке која је правно лице ‒ коришћењем средстава електронске комуникације и без обавезног физичког присуства лица које се идентификује код обвезника (процес видео-идентификације).
Процес видео-идентификације је алтернатива идентификацији клијента његовим физичким присуством, која је обавезан део процеса успостављања пословног односа с финансијском институцијом, у складу са Законом о спречавању прања новца и финансирања тероризма. Применом овог прописа, уз примену још једног закона који је усвојен на предлог Народне банке Србије – Закона о заштити корисника финансијских услуга код уговарања на даљину, којим су уређена права корисника финансијских услуга код уговарања финансијских услуга коришћењем средстава комуникације на даљину, као и услови и начин остваривања и заштите тих права – Народна банка Србије је створила све неопходне услове како би се пословни односи с финансијском институцијом могао у потпуности успоставити онлајн.
То значи да се клијент може идентификовати и без његовог одласка у пословне просторије финансијске институције, а уговор о финансијској услузи у вредности до 600.000 динара може се закључити без употребе квалификованог електронског потписа клијента, тј. коришћењем метода двофакторске аутентификације (који се већ годинама користи у електронском банкарству за давање налога за извршење платних трансакција без обзира на њихову вредност) или шеме електронске идентификације високог нивоа поузданости. Наравно, цео процес је уређен тако да је обезбеђена потпуна сигурност и безбедност приликом овог вида идентификације клијента, те се од финансијске институције која намерава да својим клијентима понуди могућност видео-идентификације захтева да претходно обавести Народну банку Србије о томе (најмање 30 дана пре почетка пружања те могућности) и да јој уз то обавештење достави доказе да испуњава прописане кадровске, организационе и техничке услове, о чему је потребно да добије и позитивно мишљење Народне банке Србије.
Народна банка Србије на свом сајту објављује Листу обвезника под надзором Народне банке Србије који су доставили обавештење и уредну документацију којом се доказује да су испуњени услови за спровођење поступка видео-идентификације.
Тренутно се на овој листи налази пет банака, али и два друштва за осигурање. У поступку видео-идентификације могуће је идентификовати кориснике било које финансијске услуге коју пружа одређена финансијска институција (отварање рачуна, закључење уговора о кредиту, закључење уговора о осигурању, итд.), при чему је финансијска институција дужна да Народну банку Србије обавести о томе за које своје услуге намерава да понуди могућност видео-идентификације.
Колики је значај постојања могућности закључивања уговора на даљину и коришћења видео-идентификације, најбоље се види по броју уговора о финансијским услугама закључених на даљину између корисника финансијских услуга и банака – према подацима које Народна банка Србије добија од банака, број ових уговора закључених на даљину током 2022. године износи 154.991, што је за 33,15% више него у години пре ње. Од тог броја, 21.587 уговора је закључено уз примену видео-идентификације корисника, што представља повећање од 18% у односу на претходну годину, када је закључено 18.300 уговора. Ако статистичке податке посматрамо по врсти финансијског производа, највеће међугодишње повећање забележено је за уговарање готовинских кредита (44,07%), отварање платног рачуна (39,99%) и штедњу по виђењу/орочену штедњу (34,25%).
Кабинет гувернера
